КП “Калуська енергетична компанія” працює над впровадженням чат-боту. Кажуть, що це для покращення сервісу та більш якісної комунікації зі споживачами. Чого очікувати від нового “помічника”?
Дізнавався Інформатор.
Зі слів директора комунального підприємства Петра Шевчука, такий чат-бот планують запустити у вайбері:
“Буде реєстрація, можливість розсилання повідомлень. Вирішили робити Viber-бот. Ми поставили вимоги і зараз проводиться тендер”.
На розробку програмного застосунку комунальне підприємство готове витратити 170 тисяч гривень. Процедура відбору виконавця ще триває. У тендерній документації вказано, що чат-бот розробляють з метою:
- інформування споживачів про стан взаєморозрахунків;
- отримання показів лічильників водопостачання та водовідведення;
- інформування споживачів про стан аварійних ситуацій на лініях водопостачання та водовідведення;
- інформування абонентів про новини від організації;
- оплати за послуги водопостачання і водовідведення;
- надіслати звернення до організації.
За прогнозами Петра Шевчука, у випадку підписання відповідних договорів, запуск чат-боту “КЕКу” має відбудеться на початку літа:
“Якщо все вийде, будуть учасники, укладені договори і виконані роботи, то надіюся, що наступного місяця ми вже би мали з ним вийти. Все залежить, як спрацюють учасники”.
Втім, за словами Петра Шевчука, контролери продовжать свою роботу, а даний чат-бот розробляється для більшої автоматизації та взаємодії між комунальним підприємством і споживачами.
“Це буде прямий двосторонній зв’язок за допомогою додатку. Воно робиться для автоматизації. Це можливість покращення. Контролери все одно будуть обстежувати мережу, бо є питання обліку, пломб, порушення їхньої цілісності, врізок та правильності монтажу. Ці речі повинні бути і повинні виконуватися”, — підсумував він.
Будьмо на зв’язку! Читайте нас у Facebook, Telegram, TikTok та Instagram.
Надсилайте свої новини на пошту kalush.informator@gmail.com
Мобільний номер редакції +380 67 266 02 08
