Повернення грошей, ремонт чи заміна товару — на що може розраховувати покупець, якщо нове взуття розклеїлося вже через кілька днів?
Пише Інформатор.
В одній із калуських спільнот у Facebook опублікували допис про ситуацію, з якою може зіткнутися будь-який покупець. Авторка повідомила, що придбане нею взуття розклеїлося вже через три дні після покупки. За її словами, після звернення до продавця вона розраховувала на повернення коштів або заміну товару, однак їй запропонували лише ремонт.
Публікація швидко набрала чимало коментарів, користувачі ділилися власним досвідом, радили звертатися до Держпродспоживслужби, а також дискутували, чи повинен продавець одразу повертати кошти за товар, що виявився неякісним.
Що ж насправді потрібно робити у такій ситуації та які права має покупець, Інформатор запитав у начальника Калуського міського відділу Калуського районного управління Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області Юрія Угери.
За словами посадовця, якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, насамперед потрібно звернутися до продавця із письмовою заявою.
“Зазвичай суб’єкт господарювання направляє взуття на перевірку або до сервісного центру. Якщо підтверджується, що це виробничий брак, покупцеві можуть запропонувати ремонт, заміну товару на аналогічний або повернення коштів”, — пояснив Юрій Угера.
Він наголошує, що для захисту своїх прав споживачеві необхідно зберегти розрахунковий документ, який підтверджує факт покупки, а також гарантію, якщо вона видавалась продавцем. Якщо ж продавець відмовляється задовільнити вимоги покупця, варто звернутися до Держпродспоживслужби.
“Людина приходить до нас, ми пояснюємо алгоритм дій. Покупець має звернутися до суб’єкта господарювання з письмовою заявою та отримати відповідь. Якщо питання не вирішується, ми зв’язуємося з продавцем. У багатьох випадках проблему вдається врегулювати саме завдяки програмі примирення”, — зазначив начальник міського відділу. Також він наголосив, що гарантія поширюється на все взуття незалежно від матеріалу, з якого воно виготовлене.
Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”, у разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку покупець має право вимагати: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків, відшкодування витрат на ремонт, якщо його виконували власним коштом, у разі підтвердження виробничого браку є заміни товару або повернення коштів.
У Держпродспоживслужбі додають, що гарантійний строк носіння повсякденного взуття становить від 60 до 80 днів залежно від матеріалу підошви, модельного – від 30 до 45 днів, гумового – 90 днів, домашнього та дорожнього – не менше 40 днів. Якщо взуття придбане під час сезонного розпродажу, гарантія також діє, але її відлік починається з початку відповідного сезону, а не з дня покупки.
Фахівці радять покупцям не викидати чек після придбання товару, саме він є одним із головних доказів покупки та необхідний для захисту прав споживача у разі виникнення спору з продавцем.
Фото ілюстративне/depositphotos.com
Анастасія Лісовська,
студентка Львівського національного університету ім. І. Франка
Будьмо на зв’язку! Читайте нас у Facebook, Telegram, TikTok та Instagram.
Надсилайте свої новини на пошту kalush.informator@gmail.com
Мобільний номер редакції +380 67 266 02 08
